Generatiekloof in marketing: millennials vs. Gen Z

Voor marketeers is het belangrijk om de doelgroep goed te begrijpen. Als je niet weet waar je moet beginnen, is het slim om te kijken naar generaties. Iedere generatie heeft namelijk zijn eigen behoeftes en interesses. Als marketeer moet je hierop inspelen om jouw marketing effectiever te maken.

Ik vergelijk in dit artikel twee generaties: millennials en Gen Z. Op het eerste gezicht lijken ze op elkaar, maar toch willen ze anders benaderd worden en maken ze andere keuzes. Als je verder leest, leer je waar je rekening mee moet houden in je marketingaanpak voor deze twee generaties.

Wat is een millennial?

Wanneer je tussen 1980 en 1995 geboren bent, ben je een millennial. Deze generatie is opgegroeid in een tijd waarin er veel is veranderd in de technologie. Dat maakt ook dat ze hier goed mee overweg kunnen. Waar ze begonnen met het spelen van de game Snake op hun Nokia, bezitten ze tegenwoordig allemaal wel een smartphone.

Wat is Gen Z?

Gen Z, oftewel generatie Z, bestaat uit mensen die geboren zijn tussen ongeveer 1996 en 2010. Ze zijn echte digital natives. Ook zij kunnen zich geen leven voorstellen zonder smartphones en laptops; ze hebben immers geen leven zonder internet meegemaakt. Gen Z wordt gelabeld als de ‘woke’ generatie. Inclusiviteit, duurzaamheid en openheid zijn erg belangrijk in de leefwereld van deze jongeren.

Idealistisch vs. pragmatisch

Aan millennials worden vaak de woorden idealistisch en verwend gehangen. In tegenstelling tot Gen Z hebben de millennials met weinig economische druk te maken gehad. Gen Z is opgegroeid in een tijd van terrorisme en een economische crisis. Veel van hun ouders hebben te maken gehad met werkloosheid en dit heeft zijn stempel gedrukt op de generatie. Hieruit volgt dat langetermijnwaarden en slimme investeringen het goed doen bij Gen Z. Ze hebben behoefte aan zekerheid. Voor marketeers is het dus slim om dit te benadrukken.

Ervaring vs. besparen

Voortbordurend op de economische crisis die Gen Z in hun kindertijd heeft meegemaakt, vinden zij het belangrijk dat iedere euro goed besteed wordt. Ze zijn voorzichtiger met het uitgeven van hun geld, want ze weten dat het ook op kan raken. Bij marketing gericht op Gen Z is het slim om gebruik te maken van deals of andere extraatjes. Gratis verzending of een gratis sample zijn een slimme strategie. Het is ook belangrijk om te benadrukken dat de investering die ze gaan doen van hoge kwaliteit is.

Millennials geven over het algemeen meer geld uit aan de ervaring rondom het product. Ze hebben meer over voor een goede customer experience. Een positieve klantenervaring laat hen sneller overgaan tot aankoop. Ze kiezen liever voor dingen waar ze blij van worden, zoals een bijzondere ervaring, dan dat ze zich zorgen maken over de kosten.

Social media platformen

Het zal geen verrassing voor je zijn dat social media dé manier is om beide generaties te bereiken. Millennials gebruiken social media voornamelijk om contact met hun vrienden te hebben en om berichten te delen. Vandaar dat ze het meest op Facebook te vinden zijn. Maar Instagram en YouTube zijn ook populair, gevolgd door Pinterest, Twitter en Snapchat.

Gen Z gebruikt social media vooral voor hun plezier en entertainment. Ze gebruiken over het algemeen minder verschillende soorten platformen, maar besteden meer tijd aan de gekozen platformen. Instagram, YouTube en Snapchat zijn de meest gebruikte kanalen van Gen Z. Maar ook deze generatie maakt wel eens gebruik van Facebook, Twitter en Pinterest.

TikTok

Daarnaast wordt het sterk groeiende platform TikTok ook steeds populairder onder Gen Z.  Nog niet veel bedrijven in Nederland zijn actief op TikTok. Dat is eigenlijk best zonde wanneer je deze generatie wilt bereiken. Sinds kort kun je namelijk ook in Nederland adverteren via TikTok. Wil je Gen Z bereiken, dan is TikTok dus een goed platform om mee te nemen in je marketingmix.

Marketing tips voor millennials

• Laat reviews zien op je website en maak gebruik van micro-influencers. Dit zijn mensen met tussen de 1.000 en 10.000 volgers op platformen zoals Instagram. Millennials vinden het belangrijk wat anderen van een keuze of product vinden en zullen dit meenemen in hun beslissing.
• Zoals ik al eerder noemde, is de customer experience erg belangrijk voor millennials. Om een ervaring te geven aan een product kan je ervoor kiezen om je product een opvallende verpakking te geven. Dit maakt dat mensen er naar uitkijken om hun pakketje te ontvangen. Als je dit goed doet is er ook nog een kans dat dit wordt gedeeld op social media.
• Zorg voor engagement. Doe dit door je communicatie persoonlijk te maken.
• Bel ze niet. Ze communiceren liever via mails of appjes.

Marketing tips voor Gen Z

• Houd je social berichten en video’s kort. Hun aandachtsspanne is slechts 8 seconden. Zorg er dus ook voor dat je nieuwsgierigheid opwekt om hun aandacht vast te houden.
• Ondanks dat deze generatie bijna alles digitaal doet, vinden ze persoonlijke communicatie erg belangrijk. Communiceer met humor en zorg dat je niet te veel standaard antwoorden gebruikt. Ze waarderen het veel meer als het bedrijf menselijk overkomt.
• Denk goed na over je taalgebruik. Jongeren gebruiken andere woorden dan ouderen, maar probeer niet neerbuigend te zijn. Laat je teksten lezen door iemand uit de doelgroep zodat je de plank niet mis slaat. Uitdrukkingen als YOLO en SWAG kun je beter vermijden, die kunnen écht niet meer.

Generatie Alpha

Wanneer je net door hebt hoe je inspeelt op Gen Z, staat de volgende generatie alweer klaar: Generatie Alpha. Mensen uit deze generatie zijn geboren tussen 2010 en 2024. Hoewel Gen Z digital natives worden genoemd, worden ze hierin overtroffen door Generatie Alpha. Al vanaf een leeftijd van ongeveer 2 jaar weten ze hoe ze een apparaat met touchscreen moeten bedienen. Ik ben heel benieuwd hoe deze generatie zich gaat ontwikkelen.