Als je geen data verzameld, dan is het onmogelijk om geïnformeerde keuzes te maken voor jouw online marketingstrategie. Het is als wandelen in het donker zonder zaklamp. Misschien loop je de goede kant op en pakt de route goed uit, maar je kan ook rechtstreeks naar de afgrond van een ravijn gaan.
Data is de zaklamp voor je marketing. Des te beter je onderzoekt, des te verder je kunt kijken. Door naar alle facetten van online marketing te kijken, maken we het hele pad en de obstakels zichtbaar, weten we welke richting we op moeten en welke maatregelen er noodzakelijk zijn om bij jouw gewenste situatie te komen.
Ons proces voor impactvol data-onderzoek
Het mooie aan online marketing is dat alles meetbaar is. Het is dan ook is slim om data-gedreven keuzes te maken. Op basis van data kun je erachter komen waar bezoekers vastlopen en waar zij behoefte aan hebben aan de hand van hun gedrag.
Toch is het best lastig om data om te zetten in inzichten die je kunt gebruiken om nieuwe keuzes mee te maken. Daarom volgen we bij Goeiezaak de volgende stappen:
Onthul de knelpunten in je website of webshop
Verbeter je online marketing strategie
Krijg een glashelder beeld van je gebruikers
Stap 0: is de data (goed) ingesteld?
Voordat je data gaat analyseren moet je er zeker van zijn dat de data klopt. Daarom kijken we eerst of er een analytics tool achter de website draait, of alles naar behoren werkt en of de belangrijkste doelen en conversies worden gemeten.
Mocht één van de bovenstaande punten niet 100% juist zijn, dan optimaliseren we het zodat de data zo zuiver en volledig mogelijk is.
Stap 1: interessante data punten identificeren
Als je niet weet wat je wil gaan analyseren, dan word je al gauw overwelmd door de hoeveelheid data die beschikbaar is. Daarom beginnen we bij het identificeren van interessante data punten om verder op in te zoomen.
Daarbij wordt er bijvoorbeeld gekeken naar het volgende:
- Hoe navigeert de bezoeker door de website?
- Via welke kanalen en op welke pagina’s komen de bezoekers de website binnen?
- Wat is het meest gebruikte apparaat?
- Wat zijn de afhaakpunten voor bezoekers?
- Hoe en door wie wordt er conversie behaald op de site?
We krijgen door deze manier van analyseren een hoog over beeld van het gedrag van de bezoekers en leren de richting te vinden waar de mogelijke problemen spelen. Je kunt dit een beetje vergelijken met de werkwijze van een loodgieter.
Je weet dat er ergens lekkage is, maar hebt geen idee of deze is ontstaan bij een waterleiding, het verwarmingssysteem of de afvoerbuis. Dat gaat de loodgieter met al zijn kennis en kunde voor jou onderzoeken. Deze werkwijze passen we in deze stap ook toe op jouw website.
Wij deden al Data-onderzoek voor:
Stap 2: identificeren van opvallende data
We zijn diep in de data gedoken om te onderzoeken waar de lekkages en knelpunten zitten. De oorzaak is niet altijd direct inzichtelijk. Daarom beginnen we bij het identificeren van opvallende datapunten, zoals:
- 80% van het verkeer komt via mobiel op de website, slechts 20% via desktop. Mobiele bezoekers haken af na 5 seconden.
- Van de mensen die naar de winkelwagen gaan, rond slechts 10% van de bezoekers de bestelling af.
- 60% van de bezoekers die op de homepage binnenkomt verlaat de website binnen 5 seconden.
Dit soort datapunten geven ons de richting om op zoek te gaan naar het identificeren van het ‘lek’ – oftewel, de oorzaak van het probleem.
Stap 3: de oorzaak van het probleem onthullen
Als er knelpunten zijn gevonden, moeten we ontdekken wat het échte probleem is. Die onthullen we door het probleem dieper te analyseren en gebruik te maken van tools die ons inzichten geven in de gebruikerservaring van een gebruiker.
Aan de hand van de bovenstaande punten zouden we de volgende acties ondernemen:
- De mobiele ervaring analyseren. Is de website wel geoptimaliseerd voor mobiel? Zo niet, dan is dat waarschijnlijk een groot onderdeel van het probleem. Zo wel, dan analyseren we welke pagina’s de boosdoeners zijn.
- De winkelwagen analyseren. Hoe moeilijk is het om je bestelling af te ronden? Welke obstakels staan een optimale gebruikerservaring in de weg?
- Wat doen bezoekers zodra zij op de homepage pagina landen? Is de doelgroep wel juist? Via welke kanalen en campagnes komen bezoekers binnen op de website? Door middel van heatmaps en mouse-tracking kunnen we zien wat een gebruiker doet en inzichten verzamelen om hierachter te komen.
Stap 4: de vervolgstappen
Na het vaststellen van de oorzaken van de problemen kunnen we de vervolgstappen bepalen. Zo kunnen we bijvoorbeeld een A/B test optuigen om te testen of een hypothese klop.
Neem bijvoorbeeld de gebruikerservaring van de winkelwagen: als een significant deel van de bezoekers afhaakt, kunnen we op basis van onze inzichten ontdekken of de aanpassingen zorgen voor betere prestaties ten opzichte van de oude situatie.
Slimme marketing is geen giswerk
Wil jij het giswerk uit marketing halen en je resultaten structureel blijven verbeteren? Dat doe je op basis van data. Als marketing partner helpen we ook jou graag te groeien op het gebied van online en blijven we innoveren om dat voor onze klanten te bewerkstelligen. Leer ons eens kennen!