De gedwongen sluiting van de horeca vanwege COVID-19 was een zware klap voor restauranthouders. Hierdoor stonden we voor de uitdaging om samen met De Pizzabakkers een oplossing te bedenken voor deze unieke situatie. De oplossing was om razendsnel een bezorgdienst aan te bieden en de aandacht te verleggen van reserveren en afhalen naar bestellen en bezorgen. Via social media hebben we de bezorgdienst voor alle 23 vestigingen lokaal onder de aandacht gebracht met verbluffend resultaat.
De vraag
Hoe bereiken we in tijden van corona lokale bewoners met een uitgebreide service van De Pizzabakkers?
De oplossing
Per vestiging hyperlokaal targeten op de juiste momenten via social media.
Het resultaat
Een groot bereik via social media met veel nieuwe gebruikers en veel meer verkeer op de website dan normaal.
Doel & strategie
Omdat de restaurants van De Pizzabakkers moesten sluiten, hebben we in een gezamenlijke brainstormsessie nagedacht over oplossingen. Niemand wist natuurlijk hoelang de lockdown zou duren en wanneer restaurants weer zouden kunnen openen. Daarom zijn we gestart met een initiële strategie en hebben we deze gaandeweg aangepast wanneer de situatie daarom vroeg.
De oplossing
Hoewel de restaurants moesten sluiten, konden de keukens blijven draaien en kon De Pizzabakkers pizza’s blijven aanbieden. Onze campagne ‘De keuken is open’ was erop gericht op een verantwoorde en rendabele manier de pizza’s aan de man te brengen. Mensen konden op twee manier aan een pizza komen:
Met de Order & Pickup service konden mensen online bestellen en betalen om op een vooraf gekozen tijdstip de pizza op te halen. Zo werd het contact geminimaliseerd en voorkwamen we grote aantallen wachtenden buiten het restaurant.
Daarnaast was er de Delivery service, omdat veel mensen gezien het risico hun pizza liever aan huis bezorgd kregen. Daarvoor maakten we gebruik van bezorgservices Uber Eats, Deliveroo en Thuisbezorgd. Zo kon De Pizzabakkers mensen in de regio blijven bedienen, zonder dat klanten daarvoor hun woning hoefden te verlaten.
advertising
Het hoofddoel van de campagne was om zo veel mogelijk mensen lokaal te bereiken en hen bewust te maken van de mogelijkheid om heerlijke houtovenpizza’s van De Pizzabakkers te blijven eten en zo top of mind te blijven, ook tijdens de lockdown. Het was dan ook belangrijk dat de boodschap van deze dienst goed onder de aandacht werd gebracht. En dat per vestiging van De Pizzabakkers.
We kozen ervoor om dit bericht via social media te verspreiden en specifiek op Facebook en Instagram. Op deze kanalen is de doelgroep van De Pizzabakkers het meest actief. Daarbij hadden we op deze kanalen veel mogelijkheden voor targeting zoals wij dat wilden; op grote schaal, maar met een heel lokaal gevoel.
Tobias Verhagen
Advertising specialist
“Het hoofddoel van de campagne was om zo veel mogelijk mensen lokaal te bereiken en hen bewust te maken van de mogelijkheid om heerlijke houtovenpizza’s van De Pizzabakkers te blijven eten en zo top of mind te blijven, ook tijdens de lockdown.”
van reserveren naar bestellen
Aan het begin van de campagne hebben we de focus van de site volledig omgezet van reserveren naar bestellingen. Zo zijn de ‘reserveren’ knoppen op de homepage en op de speciale locatie-pagina’s helemaal weggehaald en vervangen door de bezorgdiensten die een locatie aanbiedt. We wisten dat we snel moesten kunnen schakelen als de situatie wijzigde. Daarom hebben we slimme toepassingen gebruikt, zodat we alles snel zouden kunnen terugzetten naar reserveren zodra dit weer kon.
De Pizzabakkers bestaat uit 23 vestigingen, waarvan een groot deel franchise is. Om snel te kunnen beginnen met de social campagne, hebben we de advertenties op social voor alle vestigingen via het hoofdaccount van De Pizzabakkers opgezet. Door elke vestiging een eigen advertentiegroep te geven, konden we een eigen targetingsgebied opgeven.
Aangezien de bezorgingsdiensten alleen binnen een straal van 2 kilometer bezorgden, hebben we de locatietargeting tot dit gebied beperkt. Dit zorgde er ook voor dat de vestigingen niet met elkaar zouden concurreren en alleen in hun eigen gebied adverteerden.
Lokaal bereik
Het hoofddoel van de campagne was om zo veel mogelijk mensen lokaal te bereiken en hen bewust te maken van de mogelijkheid om heerlijke houtovenpizza’s van De Pizzabakkers te blijven eten en zo top of mind te blijven, ook tijdens de lockdown. Het was dan ook belangrijk dat de boodschap van deze dienst goed onder de aandacht werd gebracht. En dat per vestiging van De Pizzabakkers.
We kozen ervoor om dit bericht via social media te verspreiden en specifiek op Facebook en Instagram. Op deze kanalen is de doelgroep van De Pizzabakkers het meest actief. Daarbij hadden we op deze kanalen veel mogelijkheden voor targeting zoals wij dat wilden; op grote schaal, maar met een heel lokaal gevoel.
Daarnaast vonden we het belangrijk dat onze uitingen alleen vertoond werden wanneer een vestiging geopend was en op rustige dagen, als ze wat meer aandacht goed konden gebruiken. Op die manier kregen mensen op het juiste moment (het moment dat ze honger krijgen) een advertentie van pizza’s te zien. Daarmee speelden we in op een concrete vraag en hadden we een grotere kans om mensen over te halen iets met de uiting te doen. Om dit te kunnen doen stelden we per vestiging een looptijdbudget in.
Een grote uitdaging van deze campagne was de meting. Omdat De Pizzabakkers met een extern systeem werkt, dat niet is te koppelen aan Facebook of Google Analytics, konden we niet zien of er daadwerkelijk bestellingen uit de campagnes kwamen. Daarom moesten we nauw samenwerken, waarbij we iedere week werden verteld welke locaties het goed deden en welke achterbleven. Op basis van die informatie konden we per locatie het budget voor de volgende week aanpassen.
Het resultaat
Dit betekent dus dat er absoluut gezien weliswaar minder bezoekers op de site komen, maar dat de bezoekers die er wel zijn des te meer waarde vertegenwoordigen. Dat is een duidelijk teken dat de site qua uitstraling en UX goed in elkaar steekt.
Aan dit relevante organisch verkeer kunnen we verder sleutelen met een nieuwe SEO-contentstrategie, gericht op meer organische bezoekers. Op die manier slaat Kimman plankgas de weg in naar grotere naamsbekendheid en een vermeerdering van de omzet.
Klaar voor een nieuwe strategie op social?
Neem vandaag nog contact met ons op. Wij kunnen niet wachten om voor je aan de slag te gaan!
Snel met ons aan de slag