Bo Merkus van Milksshake Research praat ons bij over hoe je in contact komt met je gebruikers. Die wil je namelijk niet leren kennen vanachter je bureau, maar je wilt echt in contact met ze komen. Ondervinden wat hen beweegt. Zij doen dit onder andere door een Field Day te organiseren en met een camera in de aanslag de doelgroep vast te leggen. Daarnaast is het net zo belangrijk om je bevindingen over te brengen aan het team of aan de klant. Wat hierbij kan helpen is door je doelen duidelijk te formuleren en deze op te hangen in de werkruimte, zodat iedereen deze kan zien.
Ook is het belangrijk om je hoofdvraag niet uit het oog te verliezen. Is het doel de engagement verhogen? Staar je dan niet blind op technische problemen. Blijf altijd gefocust op dingen die bijdragen aan het doel.
