4. Toelichtende copy
Albert Heijn laat hun klantenservice zeer prominent zien in de navigatiestructuur. Dit is transparant en gebruiksvriendelijk. Als je hulp nodig hebt, zie je direct waar je heen moet.
Op de pagina krijg je direct een overzicht van de meest gestelde vragen. Deze zijn netjes gecategoriseerd, van vragen over spaaracties en de bonus tot online bestellen.
De pagina is echter lekker kort. Van elke categorie worden slechts de vijf meest gestelde vragen getoond, de rest kun je zelf uitklappen. Daardoor hoef je niet ver te scrollen om bij de contactmogelijkheden te komen.
En daar vind je een stukje toelichting van onschatbare waarde, waarmee aan de voorkant een hoop frustraties worden weggenomen. Want in deze coronatijd heeft Albert Heijn te maken met veel meer vragen dan normaal. Desondanks werken ze met ‘man en macht’ om jou zo snel mogelijk van hulp te voorzien. Goed om te weten.